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3.909 Giocatori in sala

Autorizzato da Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, licenza ADM-22816

Tempo medio di elaborazione 5 minuti, massimo 41.000 € per transazione

Crittografia AES a 256 bit, auditor certificati BMM Testlabs e GLI

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trustE se ho bisogno di aiuto a tarda notte?+

Sì. L'assistenza di Crowngold Casino risponde a qualsiasi ora, notte e fine settimana compresi, con operatori sempre attivi in fuso orario CET. Una richiesta inviata alle tre di mattina riceve lo stesso trattamento di una inviata di pomeriggio.

trustPerché dovrei scrivere a un indirizzo diverso per i miei dati?+

Puoi chiedere copia o cancellazione dei tuoi dati personali tramite l'indirizzo [email protected]. La richiesta viene gestita secondo le regole sulla protezione dei dati e ricevi conferma sull'esito. Per le altre necessità resta attivo [email protected].

trustE se la risposta del supporto non mi basta?+

Rivolgiti prima al supporto, che riapre la pratica e cerca una soluzione. Se l'esito resta insoddisfacente, puoi presentare reclamo formale a [email protected] e, in ultima istanza, all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'ADM che ci autorizza.

trustCosa succede dopo che invio i documenti per la verifica?+

La verifica dei documenti richiede in genere fino a 68 ore dall'invio completo. Servono documento d'identità, prova di residenza e carta di pagamento leggibili. Il reparto verifica scrive da [email protected] quando serve un chiarimento.

trustPerché il supporto mi chiede l'email e non la password?+

Bastano l'indirizzo email usato in fase di registrazione e i dati del conto per farti riconoscere. La password non viene mai richiesta dal supporto, in nessun caso. Così nessun operatore può accedere al tuo account.

trustIn quali lingue mi risponde l'assistenza?+

Il team risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. Scegliendo l'italiano parli con operatori che conoscono le regole ADM e le abitudini dei giocatori in Italia. Le altre lingue coprono i giocatori internazionali del sito.

Sai con chi parli

Crowngold Casino è gestito da una società italiana

Qui vedi la società titolare del servizio, l'autorizzazione e dove scrivere.

Società

Ragione socialeCrowngold Casino S.r.l.

Numero di iscrizione68277163 (Italia)

Sede legaleVia Garibaldi, Torino

Licenza

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-22816

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]

Quattro passi per il reclamo

Scrivi il reclamo seguendo questi passi.

Ti serve quando hai già parlato con l'assistenza e la soluzione non ti convince.

Un numero per seguire tutto

Scrivi a [email protected] indicando numero di conto, data e oggetto del problema. Ogni segnalazione riceve un numero di pratica per il seguito.

Quando la pratica torna indietro

Un operatore rilegge la pratica e ti risponde con la decisione motivata. In genere la risposta arriva entro sei ore dalla segnalazione scritta.

Un secondo sguardo sul caso

Chiedi che un responsabile riesamini il caso: la pratica passa a un livello superiore e ricevi una valutazione definitiva con le ragioni della scelta.

Se la risposta non arriva

Se il reclamo resta irrisolto, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia e controlla la licenza ADM-22816.